Découvrez le Magasin de Meubles BUT à Châtellerault
Le Magasin de meubles BUT situé à Châtellerault offre une accessibilité optimale pour tous ses clients, y compris ceux se déplaçant en fauteuil roulant grâce à une entrée accessible. Que vous choisissiez d’effectuer un retrait en magasin ou que vous préfériez une livraison à domicile, l’enseigne s’efforce de répondre à vos besoins.
Services Disponibles au Magasin
Au sein de ce magasin, différents services disponibles sont mis à disposition, tels que :
Paiements: Vous pouvez régler vos achats par cartes de débit, cartes de crédit et même utiliser des paiements mobiles NFC pour une expérience simplifiée.
Rendez-vous obligatoire: Pour un service personnalisé, il est conseillé de prendre un rendez-vous afin de bénéficier de l'assistance d'un conseiller.
Recyclage: BUT s'engage dans une démarche écoresponsable, incitant au recyclage de vos anciens meubles.
Un Accueil et une Écoute en Suspens
De nombreux clients ont exprimé leur satisfaction concernant l’accueil et la disponibilité du personnel lors de l’achat de leur mobilier. Par exemple, une cliente témoigne : « un grand merci pour le professionnalisme sans faille de notre conseiller vendeur ». Cependant, d'autres retours montrent des préoccupations concernant l’accueil dans le magasin, où certains clients se sont sentis ignorés ou laissés sans assistance pendant leur visite.
Livraison: Un Service à Améliorer
Malgré quelques témoignages positifs sur la livraison, plusieurs clients ont rencontré des problèmes significatifs. Des retards fréquents et des erreurs de commandes ont été signalés, ce qui peut induire une insatisfaction client. Il est crucial que le magasin améliore son planning de livraison pour garantir une expérience client sans faille.
À Propos du SAV
Un autre point souvent abordé par les clients est la qualité du service après-vente (SAV). Nombreux sont ceux qui ont exprimé des frustrations face à un SAV nul, évoquant des délais d'attente prolongés et des difficultés à obtenir des réponses claires concernant leurs réclamations. Il est recommandé d'être vigilant lors de l'achat, notamment pour les articles électroménagers, afin de maximiser la satisfaction post-achat.
Conclusion
Si vous cherchez à meubler votre intérieur, le Magasin de meubles BUT à Châtellerault reste une option à considérer pour sa large gamme de produits et la possibilité de faire des courses rapides. Cependant, il est essentiel de rester informé sur les services offerts et de prendre en compte les retours clients concernant l'accueil, la livraison et le SAV pour faire un choix éclairé.
Profitez de votre visite et n'hésitez pas à partager votre expérience !
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Montrant depuis 1 jusqu'à 20 de 33 commentaire(s) reçu(s).
Benoît Aristide Besse (22/07/2025 23:57):
Aujourd'hui, j'ai fait l'achat d'un canapé chez un magasin de meubles compétent et je tiens à remercier chaleureusement Axelle à l'accueil pour sa gentillesse.
Marie-Thérèse Laure Lambert (22/07/2025 11:42):
Je donne une étoile pour pouvoir partager mon avis, mais franchement, c'est un magasin très mauvais. Ils vendent des meubles qu'ils n'ont même pas en stock en vous disant qu'ils seront disponibles dans deux semaines. Après avoir attendu trois mois, toujours rien. J'ai dû les contacter moi-même, sinon j'attendrais encore... De plus, le remboursement de l'appel au numéro surtaxé est mensonger, prétendant que le numéro que j'ai appelé n'était pas valide. C'est un magasin et une enseigne à boycotter.
Hélène Camille Laporte (21/07/2025 20:33):
ARNAQUE ! Nous avions un bon de 50€ pour l'offre du Black Friday pour tout achat de 300€. Quand nous sommes venus l'utiliser le 8/01/24, il expirait le 9/01/24 à cause d'un problème informatique toute la journée. On nous a dit qu'il n'y avait rien à faire et de revenir demain. Nous avons 35 minutes de route pour venir au magasin, donc il nous est impossible de revenir le lendemain ! Nous ne sommes pas responsables de cela, mais rien n'a pu être fait pour nous. Ne donnez pas des bons d'achat qui ne peuvent pas être utilisés, faire déplacer les clients pour de faux motifs, c'est une arnaque ! Nous sommes repartis en achetant nos articles sans la remise promise.
Marion Laure Philippe (21/07/2025 20:20):
Nous avons passé une commande de 2 canapés en novembre 2021 qui devaient arriver 2 à 3 mois plus tard. Après 3 mois sans nouvelles, nous sommes retournés en magasin pour découvrir que l'une des commandes n'avait pas été passée, ce qui a entraîné un délai supplémentaire de 2 mois. Deux mois plus tard, il s'est avéré qu'une partie de nos canapés n'était plus en stock. Finalement, après 6 mois depuis notre commande initiale, nos canapés sont enfin arrivés chez But.
On nous avait promis un geste commercial. On nous a offert un bon d'achat de 100€ (équivalent à 5% du prix du canapé) en nous expliquant que c'était le meilleur qu'ils pouvaient faire sans aucune excuse de leur part. Je ne considère pas cela comme un geste commercial !
Bruno Samuel Navarro (21/07/2025 09:22):
Service client contacté il y a plus d'un mois au sujet d'un problème sur mon téléviseur. Toujours la même réponse affirmant que je serai contacté sous 72 heures mais à ce jour, j'attends toujours le traitement de mon dossier. Impossible de les joindre car aucun numéro de téléphone n'est fourni. Ce service client est un véritable désastre !! Mon conseil : ne pas acheter chez but.
Merci pour votre réponse, mais je ne parviens pas à envoyer le formulaire. Serait-il possible de me proposer une autre solution ?
Vincent Florian Dupuis (21/07/2025 02:35):
Avoir dépensé plus de 500 euros dans un ensemble matelas+sommier, pour se retrouver un mois après avec un matelas catastrophique où les ressorts sont bien présents et s'enfoncent dans le dos, sans aucune prise en charge de leur part qui rejette la faute sur le fabricant, aucun service après-vente, vraiment.. on ne parle pas d'une simple table basse à 59 euros mais bel et bien de 511 euros jetés à la poubelle. Bienvenue chez But Châtellerault. Jamais vu ça.
Bruno Clément Gautier (17/07/2025 09:24):
Merci beaucoup, Yann, pour avoir pris le temps de me répondre. Je fais confiance en votre expertise pour résoudre ce problème rapidement.
Paul Cédric Leroy (17/07/2025 06:07):
J'ai récupéré ma commande au dépôt. Il y avait un lit en deux colis, un sommier à lattes et un matelas. Pour m'aider à charger les deux colis dans mon véhicule, la personne du dépôt ne m'a pas apporté son aide. Quant au sommier et au matelas, ma femme a dû insister longuement pour que ce monsieur accepte de nous aider à les mettre sur le toit de la voiture. Il serait souhaitable que le personnel du dépôt fasse preuve d'amabilité et de courtoisie.
Maud Suzanne Fontaine (16/07/2025 12:38):
Vraiment top qualité et choix..
La gamme signature de la cuisine est juste incroyable, je suis super contente.
La livraison était top.
L'installation était parfaite et très professionnelle.
Je suis vraiment satisfaite.
Pierre Yves Boyer (16/07/2025 05:17):
Merci infiniment pour l'accueil chaleureux, la gentillesse et le professionnalisme dont vous avez fait preuve, et bien d'autres qualités encore. Je recommande vivement ce magasin si vous recherchez un achat assorti de conseils, au besoin... Un grand merci à toute l'équipe et à très bientôt 👍 ...
Clément Loïc Valentin (15/07/2025 10:18):
Depuis des années, nous sommes de fidèles adeptes d'Ikea, mais cette fois-ci nous avons décidé de changer nos habitudes et d'acheter un sommier à lattes chez But à Châtellerault. Nous avons trouvé le sommier et l'avons donc embarqué dans un grand carton solidement fermé et cerclé. 10 jours plus tard, nous l'avons installé dans l'appartement étudiant de notre fille à Angoulême.
Malheureusement, en ouvrant le carton, nous avons réalisé que toute la quincaillerie était absente : les vis, les clips de support des lattes, rendant impossible la mise en place du sommier. Nous avons immédiatement appelé le magasin But de Châtellerault pour demander une solution.
Après consultation du "responsable", nous avons eu pour réponse qu'il n'y avait aucune possibilité de remboursement car nous étions à 10 jours de l'achat, dépassant ainsi le délai de 7 jours pour un remboursement. De plus, ayant ouvert le carton, il était impossible de le retourner à But Châtellerault.
On nous a suggéré de monter un dossier SAV avec des photos à envoyer au fournisseur, avec un délai d'attente d'au moins un mois pour obtenir éventuellement la quincaillerie manquante. Déçus, nous avons décidé d'amener le sommier chez But Angoulême immédiatement.
En racontant notre mésaventure aux employés du SAV de But Angoulême, ces derniers ont été incrédules ! En cinq minutes, en ouvrant un nouveau carton, ils nous ont remis les trois sacs de quincaillerie manquante, sans avoir besoin de monter un dossier SAV ni d'attendre un mois supplémentaire pour pouvoir enfin installer notre sommier.
Bravo à But Angoulême pour leur professionnalisme. En revanche, que dire du responsable de But Châtellerault ? Je suis sans mots... J'attends vos excuses.
Violette Victoire Michel (14/07/2025 21:35):
Quelle déception. Nous avions passé une commande avant le confinement. Elle est arrivée mais nous n'avons pas pu la réceptionner (bien qu'elle ait été entièrement payée). Cependant, nous recevons de la publicité nous informant que de nouvelles commandes sont désormais possibles avec retrait en magasin. Les réponses aux e-mails ne sont pas prises en compte. Je suis vraiment déçue par cet établissement. Je ne pense pas rester cliente chez BUT.
Charles Éloi Boucher (14/07/2025 20:25):
J'ai acheté un meuble samedi soir. Le vendeur m'a dit de le ramener si cela ne convenait pas et de me faire rembourser. Malheureusement, le meuble ne convenait pas à mon four. Je l'ai donc ramené lundi, mais on m'a informé qu'il n'était pas possible de le reprendre car il était déjà monté. Ils ont reconnu que c'était une erreur du vendeur, mais ils ne pouvaient pas me rembourser. Je me retrouve donc avec un meuble inutile... C'était ma première et dernière expérience chez But, la prochaine fois j'irai chez Conforama à Poitiers. Merci But.
Raphaël François Langlois (13/07/2025 20:20):
Je ne sais pas si c'est à cause de la situation sanitaire, mais une grande partie du magasin n'était pas accessible et les rayons sont très aérés, donc il y a moins de marchandises je pense... On peut avoir un coup de cœur en y allant, mais si vous avez une idée précise en tête, cela semble compliqué pour le moment... Ah, et ne cherchez pas d'informatique !!!🙏🏻
Philippe Louis Morel (12/07/2025 18:35):
L'accueil de M. Morisson a été très agréable et ses conseils pour la conception de notre nouvelle cuisine étaient excellents. Très professionnel en effet. Et que dire du poseur, M. Jean Karl ! Son travail est minutieux et propre. Je le recommande vivement.
Amaury Tristan Cousin (11/07/2025 17:07):
Des prix très attractifs et des délais respectés. L'accueil du service après-vente était parfait.
Sylvie Yvonne Navarro (10/07/2025 14:24):
J'ai eu une réparation effectuée sur mon tout nouveau Lave-linge en février après un mois d'attente. Toujours le même problème. Le service après-vente est lamentable. Je dois encore attendre le prochain rendez-vous juste pour un nouveau diagnostic. À ce rythme, la garantie sera expirée et mon Lave-linge ne sera toujours pas réparé...
Thibault André Paris (08/07/2025 19:21):
Lorsque vous retirez votre commande en magasin, il est impératif que vous apportiez les documents suivants :
-Une pièce d'identité en cours de validité à votre nom
-Le courriel de confirmation de réservation
-La carte de paiement utilisée pour le règlement de la commande en cas de paiement en 4XCB
Seules les pièces d'identité originales seront acceptées. Les photocopies ou les photos des pièces d'identité ne seront pas acceptées lors du retrait de la commande. Si vous ne présentez pas tous ces documents, le produit ne pourra pas vous être remis.
Je viens de passer une commande à Châtellerault, en demandant à mon fils s'il pouvait venir la chercher. Ces informations ci-dessus ne sont pas fournies lors de l'achat, je pensais qu'une simple procuration suffirait, mais non, il faut les originaux et la carte bancaire en plus !! Pourquoi ne pas l'indiquer AVANT la validation de la commande ??
Je sors de l'hôpital et je ne peux pas me déplacer, je n'arrive pas à contacter un conseiller en ligne, le chat est un vrai calvaire, on me répète trois fois les documents à fournir sans solutionner le problème.
Peut-être qu'ici quelqu'un aura l'autorité nécessaire pour régler ce problème avant que j'annule ma commande ? En ce qui concerne la carte bancaire, ma banque a bien validé l'achat, alors ne poussez pas le bouchon trop loin !!
Si je n'ai pas de réponse demain, j'annulerai ma commande. Vous avez perdu une cliente. Encore une de plus...
Cédric Côme Maréchal (30/06/2025 12:27):
Toujours bien accueilli, informé et si besoin d'aide pour charger les produits dans la voiture. Beaucoup de choix et de disponibilités de produits pour une ville comme Châtellerault 👍🏼🥇 ...
Émile Laurent Baron (29/06/2025 11:35):
Franchement, j'ai été déçu. J'ai acheté un meuble, un conseiller m'a demandé de régler la facture et d'aller au dépôt du magasin pour récupérer ma commande. Je pars au dépôt, je montre ma facture à monsieur, il me demande d'attendre. Il revient en me disant que j'avais déjà récupéré mon meuble dans le magasin. J'explique que non, je n'ai pas récupéré ma commande. Ils me font attendre 30 minutes car ils avaient fait une erreur. Finalement, on me remet mon meuble qui était juste posé à côté, sans même s'excuser de leurs erreurs. Dommage.
