Le concessionnaire automobile Ford Bruges, maintenant sous l'enseigne PAROT, s'efforce de fournir un niveau de service à la clientèle qui mérite d'être examiné. Située à Bruges, cette concession présente certaines caractéristiques notables en matière d’accessibilité et de services, mais fait également face à plusieurs critiques de clients.
Accessibilité et Services Disponibles
Le parking accessible en fauteuil roulant est un atout majeur pour les clients ayant des besoins spécifiques. L'entrée est également accessible en fauteuil roulant, garantissant que tous les clients peuvent entrer et quitter la concession sans difficulté.
Les services disponibles incluent la vente de véhicules neufs et d'occasion, ainsi que divers services d'entretien et de réparation. De plus, la possibilité de paiements par cartes de débit et de crédit facilite les transactions pour les clients.
Avis Clients : Des Retours Partagés
Les opinions des clients à propos de la concession Ford Bruges sont très variées. Certains comme Sacha, un conseiller, ont été loués pour leur professionnalisme et leur sympathie. Un client a mentionné : *"Merci à Sasha pour ses conseils, sa sympathie et son professionnalisme."* Cela montre que certains employés font un effort pour offrir un bon service.
Cependant, d'autres retours expriment une déception significative. Un client a écrit : *"Non respect du rendez-vous et il faut demander un devis pour éviter les surprises."* De tels commentaires soulignent des problèmes de communication et d'organisation au sein de la concession.
Retards et Problèmes de Livraison
La question des retards dans la livraison des véhicules est un sujet poignant. Plusieurs clients rapportent avoir rencontré des délais excessifs lors de la réception de leurs voitures. Un client a partagé son expérience, affirmant qu'il avait commandé un véhicule en octobre 2021 avec des promesses de rapidité qui n’ont pas été tenues, entraînant une frustration immense.
Un autre commentaire note : *"J'ai récupéré ma voiture au bout de 15 jours alors que les réparations étaient annoncées pour deux jours."* Cette situation met en lumière un besoin urgent de revoir les processus internes pour garantir le respect des délais de livraison.
Qualité du Service Après-Vente
Le service après-vente est un aspect crucial pour les clients d'un concessionnaire. Malheureusement, de nombreux avis indiquent que le service après-vente à Ford Bruges laisse souvent à désirer. Les clients ont évoqué des expériences où leurs problèmes n'ont pas été résolus efficacement. Un client a exprimé sa déception : *"Je suis vraiment écoeuré de la manière dont sont traités les clients après l'achat d'un véhicule."*
En contraste, certains témoignages montrent une amélioration sous la direction de nouveaux responsables, suggérant que le changement pourrait apporter un renouveau nécessaire.
Conclusion
Le concessionnaire Ford Bruges - PAROT a le potentiel d'être une option attrayante pour les acheteurs de véhicules, particulièrement grâce à son accessibilité et à certains employés dévoués. Toutefois, des problèmes de communication, de respect des délais et de qualité de service client doivent être résolus pour améliorer l'expérience globale. Pour ceux qui envisagent de visiter cette concession, il est recommandé de se préparer à une gamme d'expériences basées sur les retours clients.
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Montrant depuis 1 jusqu'à 20 de 57 commentaire(s) reçu(s).
Jeanne Emmanuelle Prevost (23/08/2025 03:25):
Après avoir laissé un commentaire un peu impétueux il y a quelque temps, je me sens dans l'obligation de rectifier le tir. J'avais exprimé mon mécontentement car je n'avais reçu aucune réponse malgré mes nombreux mails et appels répétés pendant des semaines. Franchement, j'étais un peu agacé.
Cependant, ils ont finalement trouvé une solution à mon problème. Cela démontre qu'ils se sont véritablement investis dans la résolution de la situation, et je tiens à saluer leurs efforts.
Jean-Philippe Florian Coulon (21/08/2025 18:19):
Un véhicule a été récemment vendu par un certain Gael. Il semble que ce dernier envisage de quitter définitivement le secteur de la vente automobile pour se tourner vers un domaine ne nécessitant pas une grande intelligence. L'attitude de ce commercial peut rapidement nuire à sa société. Son manque de compétence est vraiment évident.
Valentin Noah Cousin (18/08/2025 17:34):
Un service client exceptionnel. Nous sommes arrivés juste avant la fermeture et le vendeur nous a accueillis chaleureusement et nous a bien conseillés. C'était une belle surprise de voir qu'un vrai sens de l'accueil, du service client et du commerce existe encore ! Félicitations jeune homme 😉 …
Côme François Collin (18/08/2025 16:36):
Expérience très décevante en raison d'erreurs répétées de leur part, sans aucune excuse. De plus, le traitement réservé au client était méprisant, alors que nous avons simplement cherché à ce qu'ils reconnaissent leurs erreurs à plusieurs reprises. Nous ne retournerons plus dans ce garage à l'avenir, que ce soit pour l'entretien ou pour renouveler notre leasing.
À mon tour d'ajouter : Je n'ai jamais manqué de respect à qui que ce soit dans votre établissement. En 2024, il est grand temps de comprendre que les femmes peuvent s'exprimer sans avoir besoin de l'approbation de leur mari. Cette affaire a été portée devant les tribunaux car personne chez vous n'a jugé nécessaire de présenter des excuses pour les nombreuses erreurs commises, y compris celle concernant le montant facturé.
Vous, en tant que directeur, avez montré un manque flagrant de professionnalisme et incarnez cette société contemporaine centrée sur elle-même.
Je tiens à mentionner que le véhicule m'a été livré avec une plaque d'immatriculation non conforme que j'ai dû remplacer à mes frais, juste pour aller jusqu'au bout :-)
Cécile Angélique Caron (18/08/2025 06:31):
L'équipe de Ford Palau Bruges a pris en charge mon véhicule Ford Fiesta E885 Ecoboost pour sa révision des 2 ans en juin 2024 et je dois avouer qu'ils m'ont vraiment impressionné par leur professionnalisme et leur efficacité. Après un souci avec les injecteurs qui remontait à l'année précédente (2023) et qui n'avait pas été résolu par l'ancienne équipe Ford malgré mes demandes, les pièces ont finalement été remplacées cette année sans aucun coût supplémentaire pour ma part. J'ai été accueillie de façon très chaleureuse, écoutée et comprise, et le problème a enfin été résolu, me permettant de retrouver un fonctionnement parfait de mon véhicule. Je suis pleinement satisfaite du service fourni par FORD PALAU BRUGES et je leur accorde toute ma confiance. Un grand merci à eux!
Nicolas Éric Rey (17/08/2025 11:50):
Je suis ravi de partager mon expérience avec ce concessionnaire automobile. J'ai été très impressionné par la qualité de l'écoute, de l'accueil et de la résolution des problèmes. De plus, la réception de ma nouvelle voiture a été impeccable. Un grand merci à M. Julien DOUINEAU pour son excellent service client ! Je tiens également à remercier toute l'équipe pour leur professionnalisme.
Lucas Louis-Marie Lefebvre (15/08/2025 20:11):
Un accueil chaleureux et un service efficace. Des conseils avisés et une disponibilité appréciable. Encourageant pour le suivi et l'entretien futur de mon véhicule.
Michel Bernard Giraud (13/08/2025 17:59):
Bien sûr, je peux vous donner mon avis. Commercial, atelier, magasin... La personne qui m'a accueilli n'avait visiblement pas l'intention de me rendre service. Désolé, j'ai dû le déranger.
Basile Corentin Bourgeois (12/08/2025 01:30):
Il y a un an, nous avons décidé d'acheter une voiture. Malheureusement, notre expérience chez ce concessionnaire a été très décevante. Nous avions l'impression de déranger le vendeur et qu'il manquait d'empathie. Nous avions pris rendez-vous pour acheter un véhicule, mais à notre arrivée, il ne semblait même pas se souvenir de nous. De plus, nous n'avons même pas pu voir l'intérieur du Ford Explorer car les clés étaient parties avec un collègue du vendeur qui était parti faire des courses. Nous vous recommandons vivement d'éviter cette concession.
Fanny Charlotte Devaux (09/08/2025 09:38):
Je tiens à souligner la grande qualité de Monsieur Jean-Paul Alves du service de pièces détachées. Son accueil a été très chaleureux et ses compétences indéniables. De plus, il m'a prodigué des conseils de manière proactive. Ford Palau, un petit bijou à conserver ! :)
Michel Robert Adam (08/08/2025 14:13):
Services incroyables, concessionnaire au sommet, un grand merci à Marco, le spécialiste de l'électrique!
Fanny Océane Ollivier (08/08/2025 13:51):
Le personnel est vraiment sympathique, l'accueil de la part de Maxence était très chaleureux.
Ninon Blandine Planchon (08/08/2025 11:55):
J'ai eu le plaisir de visiter la section des voitures d'occasion avec un vendeur agréable et compétent.
Pascal Thibault Abadie (07/08/2025 19:33):
Après avoir laissé ma voiture pendant 6 mois pour des réparations, je l'ai récupérée sans aucun nettoyage et avec une facture de 24000 euros. Quand j'ai remarqué une fuite et pris rendez-vous pour la faire réparer, la personne qui m'avait fixé ce rendez-vous était soudainement malade. J'ai alors été reçu par un responsable d'atelier nommé Julien, qui semblait irrité et m'a clairement fait comprendre que je n'étais pas sa priorité et que je n'avais pas de rendez-vous. C'était une organisation désastreuse. Après avoir expliqué mon historique et insisté sur le fait que je ne voulais pas faire 80 km pour rien, il a perdu patience et m'a dit qu'il se fichait de ma situation. J'ai finalement dû revenir sans que ma voiture soit réparée. Maintenant, c'est le garage de Lormont qui s'occupe de mes réparations.
Guillaume Théo Arnaud (05/08/2025 15:09):
Un grand merci pour le professionnalisme de Sacha lors de mon achat de ma voiture sur mesure, les délais de livraison ont été parfaitement respectés, avec une gentillesse exceptionnelle qui se fait cruellement rare de nos jours.
Julien Jacques-Henri Boisson (05/08/2025 07:34):
Je suis arrivé sans rendez-vous à la concession pour une campagne de rappel sur mon Pick-up et j'ai été immédiatement accueilli par Julien au service après-vente. Il a pris en charge mon véhicule afin que je n'aie pas besoin de revenir. Un geste vraiment appréciable lorsque l'on a un emploi du temps chargé. Un grand merci à lui !
De vrais professionnels très sympathiques et à recommander vivement !
André Olivier Bigot (04/08/2025 17:47):
Depuis plusieurs années, ma famille et moi-même sommes fidèles à Ford. En 2018, j'ai acheté une Ford Ka + qui a eu un problème moteur cette année. J'ai pris rendez-vous (avec 3 mois d'attente), payé une dépanneuse pour déplacer mon véhicule, et quand je suis arrivé sur place, on a refusé de prendre ma voiture. "Je ne vais pas la prendre, ça ne sert à rien, vous n'allez pas payer 6000 euros de réparations, elle n'est plus sous garantie, repartez."
J'ai dû repayer la dépanneuse, choquée, pour ramener ma voiture chez moi. Le dépanneur, très gentil, a fait des recherches sur ma voiture et m'a annoncé qu'il y avait un rappel concernant ce modèle que je n'avais jamais reçu !!! Ma voiture a lâché à 80 000 km !! C'est honteux, ce sont des voleurs et ils sont irrespectueux au téléphone en nous prenant pour des idiots. À éviter !!
Anaïs Thérèse Fernandez (04/08/2025 10:23):
Service après-vente de très mauvaise qualité :
- Le véhicule a été retenu pendant 4 jours au lieu de 1 comme prévu.
- Aucun véhicule de courtoisie n'a été mis à disposition, malgré ma demande. J'ai donc dû rentrer chez moi à pied sur 12 km. J'ai perdu 2h30.
- On m'a promis un geste commercial lors de la restitution du véhicule, mais aucun geste commercial n'a été fait.
- On m'a informé qu'il fallait remplacer la pompe hydraulique de freinage. J'attends toujours que Ford France prenne en charge la pièce et la main-d'œuvre pour mon Ford Explorer qui a seulement 30 000 km.
- Le service client (j'ai acheté une Mustang Bullit et un Ford Explorer) laisse vraiment à désirer.
Adèle Geneviève Pottier (03/08/2025 21:12):
J'ai mentionné avoir une panne critique lors de ma révision annuelle. En récupérant ma voiture le soir, on m’a affirmé que la panne était réparée. Pourtant, aucun travail n’avait été effectué. On m'a donc menti en pleine face. Impossible de prendre un rendez-vous en urgence car pas de créneau disponible. Ils n’ont eu aucun scrupule à me dire que je devais attendre deux mois avant d’avoir un autre rendez-vous. Le service laisse à désirer, il est très difficile de les joindre par téléphone, très difficile d'avoir des rendez-vous et une fois sur place, on est vite expédié. Ma prochaine voiture ne sera certainement pas une Ford.
Caroline Adèle Lefranc (03/08/2025 03:48):
Quelle déception!!!
Ce matin, je suis allé chercher une solution dans le réseau du constructeur, où j'ai pris la peine de faire l'entretien complet, y compris la boîte de vitesses automatique!!!!
Après avoir détecté une fuite sur ma boîte, j'ai demandé à Ford si c'était normal. La réponse est claire, et bien sûr, c'est non! J'ai alors demandé si les travaux effectués lors de l'entretien de la boîte automatique chez eux pouvaient être liés à cette fuite?
La réponse, évidemment, était non!!!
Donc, une fuite sur la boîte, c'est normal.
On ne m'a même pas proposé de lever la voiture pour regarder.
J'apprécie le sens du service client et de la satisfaction client.
Je peux comprendre et accepter que les délais de réparation soient longs (1 mois d'attente).
Mais en tant que client qui se rend dans le réseau du constructeur, j'attends des solutions:
Faire l'effort de regarder pour poser un diagnostic et peut-être admettre qu'une erreur a été commise lors de l'entretien effectué, il y a peut-être un problème avec la manipulation?
Réponse:
De toute façon, on ne fait rien d'extraordinaire lors de l'entretien de la boîte, on retire un bouchon, on branche la machine et on change l'huile...... Pour 800€, sympa.
Et sinon, sur la boîte automatique, n'y a-t-il pas aussi un filtre à huile à changer? C'est simplement indiqué dans le carnet d'entretien.
Enfin, ma voiture est immobilisée et on me propose d'attendre 1 mois avant de seulement la regarder......
