Magasin de meubles Lapeyre à Angoulins : Une expérience mêlée d'avantages et de défis
Le magasin de meubles Lapeyre situé à Angoulins est une enseigne bien connue pour ses produits variés allant des cuisines aux salles de bains, en passant par la menuiserie. Cependant, la réputation de ce magasin est teintée de critiques allant de l'excellence à la frustration, comme le montrent divers témoignages de clients.
Accessibilité et Services Disponibles
Lapeyre à Angoulins se conforme à des normes d’accessibilité visant à faciliter l’accès à tous les clients. L’entrée accessible en fauteuil roulant ainsi que le parking accessible en fauteuil roulant sont des atouts appréciés par les personnes à mobilité réduite. De plus, le magasin propose un service de montage afin d'alléger la tâche d'assemblage pour les clients.
Les paiements se font facilement grâce à l'acceptation de cartes de débit, chèques et cartes de crédit, ce qui facilite l'expérience d'achat. Pour ceux qui préfèrent une approach plus rapide, un drive disponible permet de retirer les commandes sans entrer dans le magasin, bien que certains clients aient noté des lacunes dans l'organisation à ce niveau.
Livraison et Retours : Un Casse-Tête ?
La livraison est un aspect essentiel du service chez Lapeyre. Plusieurs clients ont souligné leur satisfaction quant à la ponctualité de la livraison, notamment lors d’une commande gérée par Hugues et Clémence. Le suivi de leur commande a été jugé efficace et agréable.
Cependant, d’autres témoignages révèlent des problèmes persistants avec le SAV. Des clients signalent des retards considérables et un manque de communication sur leurs dossiers. Ce manque d’engagement entraîne une frustration croissante, allant jusqu'à des commentaires juridiques pour résoudre les litiges.
Offres et Promotion : À Quoi S’Attendre ?
Concernant les offres, il semblerait que Lapeyre dispose d'une large gamme de produits à des prix compétitifs, mais les clients doivent se méfier des augmentations inattendues au moment de la commande. Cela a laissé certains clients déçus, se sentant piégés par des coûts imprévus.
Un retour d’expérience indique qu’un client a réussi à obtenir un remboursement après un retour de produit, tandis que d'autres ont connu une situation où les demandes de remboursement ont été ignorées. Cette variabilité peut créer une incertitude concernant la fiabilité de l'enseigne.
Témoignages Clients : Un Mélange de Satisfaction et de Déception
Les avis des clients qui ont fréquenté le magasin varient fortement. D’un côté, certains apprécient l’accueil chaleureux et le professionnalisme de certaines équipes, tandis que d'autres dénoncent une mauvaise écoute et un manque d’effort pour répondre à leurs préoccupations.
> "Tout le monde est resté aimable et accueillant. Notre commande a été directement mise dans notre coffre. Rien à dire, tout est ok." - Un client satisfait.
Cependant, des plaintes récurrentes concernent le SAV et la gestion des retours :
> "Nous sommes en attente de finition autour de cette porte, rien n’a bougé malgré nos relances par sms et appels." - Un client frustré.
Conclusion : Une Expérience Client Contrastée
En conclusion, le magasin de meubles Lapeyre à Angoulins présente des avantages en termes d'accessibilité et de services disponibles, tels que la livraison et le montage. Toutefois, les nombreux commentaires soulèvent des préoccupations importantes concernant l'efficacité du SAV et l'engagement envers les clients.
Il est donc recommandé aux futurs clients d'être vigilants lors de leur expérience d'achat, de poser des questions claires concernant les offres et le suivi des commandes, et de rester en contact régulier avec le magasin pour garantir un service à la hauteur de leurs attentes.
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Montrant depuis 1 jusqu'à 20 de 80 commentaire(s) reçu(s).
Marie-Claire Sylvie Blondel (31/07/2025 10:49):
Ces gens sont vraiment des incompétents, on nous promet un rappel et nous attendons l'appel pendant des semaines. Du directeur au commercial jusqu'au poseur, ils sont tous à mettre dans le même sac... De vrais incompétents !!!!!
Éva Élodie Morel (31/07/2025 10:27):
Une fois que nous avons acheté notre portail en mars 2023, le magasin l'a reçu fin juin 2023 et nous a proposé une livraison et une installation fin juillet 2023. Nous avons précisé que nous serions en congés, mais cela n'a pas posé de problème à notre interlocuteur. 10 jours avant l'installation, nous avons réglé le solde. 2 jours avant l'installation, le magasin nous a contactés pour nous informer qu'ils ne pourraient pas livrer en notre absence. La veille de l'installation, le magasin nous a recontactés pour nous dire que le poseur ne viendrait pas (1 employé malade) et qu'ils devaient donc reporter l'installation. Ils se sont engagés à nous rappeler la semaine suivante. Une semaine s'est écoulée et nous avons dû les rappeler pour convenir d'une nouvelle date car nous n'avions reçu aucun appel de leur part. Au téléphone avec mon interlocuteur LAPEYRE et l'installateur, ce dernier m'a demandé pourquoi la première intervention avait été annulée !!! Nous avons convenu d'une prochaine installation le 12 septembre... Nous croisons les doigts. En revanche, dès le lendemain de l'annulation, le magasin LAPEYRE a encaissé notre chèque... Lamentable... Et même pas un mot d'excuses, pas un appel du Directeur de magasin, pas une remise... La publicité disait qu'il n'y avait pas 2 Lapeyre... et bien nous disons HEUREUSEMENT.
Julien Paul-Henri Robert (30/07/2025 20:53):
Bonsoir,
Ma commande de lames de parquet prévue pour le 2 juin n'a pas pu être honorée. Elle a été reportée au 13 juin. Malgré mes efforts, la personne que j'ai eu au téléphone chez Lapeyre m'a informé que les retards étaient normaux en ce moment et qu'il ne pouvait pas m'aider à chercher dans d'autres magasins pour trouver mes lames de parquet. De plus, il m'a dit qu'il était impossible de me rembourser.
En quelques clics, j'ai trouvé les stocks de lames dans d'autres magasins et j'ai pu les commander facilement. Deux jours plus tard, j'ai reçu un appel de Denis, une personne de Lapeyre La Rochelle, qui m'a informé qu'il avait trouvé mes lames et qu'elles étaient disponibles immédiatement. Quand je suis arrivé, il m'a accueilli et remis ma commande. Cependant, 48 heures plus tard, il me manquait encore des lames. Denis a alors contacté d'autres magasins et j'ai pu récupérer le reste de ma commande.
Merci à Denis pour son engagement à toujours mieux servir le client et à développer sa fidélité.
Axel Christian Humbert (28/07/2025 06:48):
Je déconseille à quiconque d'acheter dans les magasins Lapeyre de Saintes ou d'Angoulins. À moins que vous ne soyez pas pressé, car attendre plus de 2 ans pour obtenir le bon portail et un moteur en bon état de fonctionnement, personnellement je trouve cela très long !!
Olivier Patrick Lemoine (26/07/2025 19:14):
Des fenêtres sur mesure réalisées dans les règles de l'art et installées par un artisan local 👌 La qualité, le prix et les conseils sont très appréciables...
Yvonne Noémie Collin (26/07/2025 16:50):
Nous sommes très mécontents du magasin! Lorsque nous avons récupéré notre commande, il manquait un cadre de porte. Nous nous en sommes rendus compte après. Même avec le bon de commande, où l'erreur était pourtant pointée (il était précisé qu'un seul cadre leur avait été livré au lieu de 2), la direction du magasin a refusé de nous le fournir, mais a "consenti" à un rabais de 50% pour le commander à nouveau... alors que nous l'avons déjà payé! C'est un vrai manque de professionnalisme et pas du tout commerçant vu le montant de notre commande.
Paul Corentin Lamy (25/07/2025 16:45):
À éviter absolument. Quelle erreur d'avoir commandé chez Lapeyre nos volets en aluminium. À peine quelques mois après la pose, les charnières cèdent et les volets ne tiennent plus (écrous en plastique... quel gage de qualité...). Depuis plus d'un an, un dossier SAV est ouvert. Le responsable du magasin est d'une mauvaise foi sans bornes. Un des directeurs s'engage à remplacer la paire de volets (mars 2024) mais attention, dans cette enseigne, c'est la valse des directeurs! Le responsable du magasin nous affirme que la commande est en cours (mai 2024) mais il faut être patient nous dit-il...!!! Bref, après plusieurs mails restés sans réponse, je rappelle le magasin courant novembre. Je tombe sur un nouveau directeur qui ne voit aucune commande de volets pour nous. Cette personne doit nous recontacter, nous attendons encore son appel (hein monsieur Duffy). Nous avons été très patients. Aujourd'hui nous lançons une procédure juridique. Un conseil si vous hésitez à pousser la porte de cette enseigne : passez votre chemin ! Vous gagnerez en temps, qualité de produit et service.
Florence Diane Durand (24/07/2025 23:12):
À la recherche d'un contact pour un devis pour enlever et installer 3 portes-fenêtres et une porte d'entrée. Lapeyre facture 89€ pour le devis à domicile. C'est inadmissible.
Josiane Fabienne Reynaud (22/07/2025 11:34):
Entreprise sérieuse et réactive. Propose de bons produits à des prix raisonnables. Offre de bons conseils et un bon suivi. Je recommande.
Florence Victoire Joly (21/07/2025 07:55):
Accueil en magasin et téléphonique parfait.
J'ai acheté un plan de travail et une crédence Velvet mat couleur nuit de très bonne qualité. Je recommande vivement.
Alain Clément Joly (19/07/2025 08:53):
Très mauvaise expérience et très déçu de cette entreprise. Nous sommes venus pour réaliser un devis pour notre cuisine.
Le vendeur qui nous a reçu a été très désagréable. Nous lui avons présenté les plans et notre projet, nous lui avons expliqué que nous avons un mur biseauté dans la cuisine. Sans aucune explication, il nous a dit qu'ils ne faisaient pas ça car soi-disant ils n'avaient pas le matériel pour, alors que nous étions justement venus sur conseil d'un artisan qui travaille avec eux et nous a dit qu'ils le faisaient.
Nous sommes donc repartis sans même un au revoir de sa part, nous avons fait 60 km de déplacement pour rien, même pas un conseil donné en retour. Il semble que en ces temps de crise, l'entreprise Lapeyre puisse se permettre de perdre des clients. Je déconseille fortement.
Antoine Adrien Verdier (18/07/2025 09:18):
J'ai acheté des portes en pin avec des moulures à l'ancienne, et un mois après les avoir installées, mes portes étaient voilées car le bois n'était pas suffisamment sec.
J'ai demandé un service après-vente car elles étaient sous garantie.
Avec des photos à l'appui et un niveau, leur service m'a répondu que c'était de ma faute, je n'avais pas mis de peinture protectrice dans les 15 jours suivant leur installation.
Bien sûr, c'est une aberration, car entre le moment où les portes sont posées et la fin du chantier pour les placos, les bandes de joints, le ponçage et la peinture de sous-couche sur les murs, ainsi que la réception du chantier, aucun menuisier ne met de la peinture protectrice dans les 15 jours suivant la pose des portes.
Ce sont juste des voleurs et leurs portes sont de mauvaise qualité.
Allez chez Leroy Merlin, eux sont honnêtes.
Sébastien Marc Marchal (16/07/2025 04:50):
Je suis tellement déçue de Lapeyre Angoulins ! Il y a une fuite dans mon toit après l'installation d'une fenêtre de toit ! En plus, ils ont modifié le prix (après la signature du devis) pour ma porte d'entrée sans explications, l'installateur a mis une fenêtre trop petite, n'est pas venu à la date indiquée par Lapeyre et surtout l'équipe commerciale me prend de haut dès que je leur demande où en est mon dossier. En fin de compte, je viens de terminer tout mon plafond et à la première pluie, ça fuit ! C'est scandaleux !
Blandine Liliane Blanchard (13/07/2025 03:43):
C'est pas sympa les courriers au retour des vacances... je trouve votre approche déplacée. Vous êtes pas top en termes de délais et après, vous osez écrire ce genre de courrier très commercial. Je sais pourquoi j'irai acheter ailleurs la prochaine fois!
Estelle Ninon Lambert (11/07/2025 19:42):
Ils ne suivent pas les demandes de leurs clients. Au Printemps, ils ont installé divers meubles de salle de bains pour nous. Fin août, j'ai signalé un problème à Saintes et personne ne se déplace pour réparer.
Mathieu Denis Rodriguez (11/07/2025 04:54):
Bonjour, J'ai commandé fin mai 2022 une paire de volets en PVC chez LAPEYRE Angoulins. À la réception, je constate qu'ils sont 5 mm trop larges. Malgré mes nombreuses réclamations auprès du vendeur, du service client, du directeur et du SAV, la seule réponse que j'ai obtenue est : "Les volets sont dans la tolérance, nous ne pouvons rien faire pour vous", alors que les volets ne rentrent pas dans la maçonnerie et que je n'ai commis aucune erreur de mesure. Un courrier en recommandé avec accusé de réception est resté sans réponse. Mes demandes de remboursement ont été refusées. La seule solution qui m'est proposée est de "recouper moi-même les volets". De plus, lors de la récupération des volets, une baguette manquait. C'est lamentable. Même les employés du magasin sont consternés. Face à une telle incompétence, un bon conseil : FUYEZ.
####### Mise à jour du 24-12-22 : Réponse au message de LAPEYRE #########
De qui vous moquez-vous? Vous osez me répondre de cette manière pour vous donner bonne conscience et faire croire à tous vos clients que vous vous souciez de leurs problèmes. En réalité, c'est tout le contraire. Si vous aviez lu mon commentaire, vous auriez vu que j'avais déjà contacté votre service client, et bien plus. Mais visiblement, les différents services de LAPEYRE n'écoutent pas leurs clients et bottent en touche. C'est plus simple. Des volets qui ne peuvent pas être installés ne peuvent pas être "dans la tolérance". C'est pourtant ce que l'on m'a répondu, en précisant "nous sommes des professionnels". À mourir de rire. Apparemment, chez Lapeyre, vous êtes tous aussi incompétents les uns que les autres, et votre qualité de service est déplorable.
Odette Camille Planchon (09/07/2025 11:30):
Lapeyre Angoulins = INCOMPÉTENTS !!!
Du service commercial qui ne connaît pas ce qu’il vend au service pose qui fait ce qu’il peut, rien ne va !!!
Pour des amateurs, c’est pas mal.
Inès Emmanuelle Gervais (08/07/2025 03:35):
Mouais...
On arrive à la porte de livraison, et là il faut retourner à l'accueil. Arrivé à l'accueil, on nous demande une pièce d'identité ! Donc on retourne à la livraison... Enfin bon, pas terrible l'organisation...
Noémie Delphine Serres (07/07/2025 17:59):
Bonjour, je n'ai jamais rencontré autant de problèmes avec une cuisine. La finition est mauvaise et il y a des problèmes avec ma commande, au point où j'ai dû payer à nouveau des éléments déjà réglés. Comment appelle-t-on ce principe ? Restant poli, je déconseille fortement Lapeyre. Vive la concurrence.
Antoine Denis Delorme (07/07/2025 09:47):
Zéro!!!!
Les délais ne sont pas respectés ... Et personne ne prévient.
Je passe 15 jours sans fenêtre. Merci Lapeyre.
Aucun geste ... Rien..... juste navré !!!!
Autant aller à la concurrence. Je pensais tomber sur des professionnels.
